常德分公司采取一系列措施，全面提升农村营业员服务亲和力、主动营销能力和业务受理能力，确保农村实体渠道营销服务能力的整体提高。

一是做好农村营业员持证上岗工作。组织开展农村营业员岗位技能认证工作，由市分公司制定认证标准，编写培训教材和大纲，人力资源部组织包括营业服务规范、业务知识、电脑知识及操作、业务受理操作等内容的培训和认证考试，要求所有营业员必须达标持证上岗。

二是建立农村营业员评价体系和奖惩制度。明确各项业务达标值，对综合评价合格且农村支局各项管控指标达到标准的进行奖励，并按季度直接兑现到营业员；对未取得上岗证的员工进行辞退、待岗或转岗处理，且绩效评为不称职，绩效工资降档处理。同时，人性化地对年龄较大的营业员给予更多的认证考核机会。

三是重点提升主动营销能力和业务处理能力。建立统一的营业厅营销脚本、业务知识、业务操作、疑难问题解答等知识库，实行营业员集中培训，提高服务规范、营销脚本、销售技巧培训及销售执行的统一性；要求农村营业员在掌握基础业务知识的同时，必须重点掌握品牌及相关业务知识，能为客户提供较专业的品牌套餐/产品咨询、受理和投诉处理，并对上门的每位客户开展针对性营销。