桃源县分公司政企客户部在原大商客户中心的基础上，经过调整、补充，于2007年初成立。部门成立后，公司多次组织了有针对性的培训和学习，部门内部也从理论联系实际出发，积极组织岗位练兵和技术比武，极大的提高了部门员工业务素质和营销技能，进一步促进了企业的快速发展。部门员工在企业多次举行的抽查、考核和考试中，始终名列公司前茅，受到了公司领导和人事教育部门的多次表扬。

一、迅速学习新业务知识，适应企业转型发展。07年，是中国电信加快转型发展的一年，企业先后推出了“商务领航”、“我的E家”客户品牌和全球眼、电子政务等转型业务，这对直接服务于客户的政企客户部众多客户经理提出了一个挑战。为加强新业务、新品牌宣传营销，让广大客户迅速了解和接受新业务，我部迅速组织了具有针对性的业务知识学习，对客户经理试试强化培训。在培训过程中，无论是年轻的，还是年老的客户经理，都必须对客户品牌内涵、适应对象、产品价格、套餐内容等知识完全清晰明了，要达到只要了解客户需求和通信状况，就能迅速提出一个合理的套餐营销方案；只要客户有咨询，就能迅速全面回答客户的问题。对“酒店完美联盟”、“固网支付”、“全球眼”、“电子政务”和“数字校园”等新业务，在没有前路可循、经验可借的情况下，我部通过文件、网络等载体，收集各种学习资料，分发到各客户经理手中，并组织培训学习。由于学习培训组织扎实，我部各客户经理在公司组织的学习考核中，全部一次性过关，综合成绩远远领先于其他部室。

二、制定科学合理培训方案，形成长效学习机制。古语有云：学海如舟，不进则退。我部按照“科学、规范、系统、长效”八字要求，对部门客户经理进行教育培训。一是制定部门科学合理的培训方案。对部门学习内容做到理论联系实际，让学习内容学以致用，对客户营销和客户服务真正起到帮助，通过对学习内容和学习资料加以提炼，让学习对象更易接受和理解，保证学习的质量和效果；二是保证规范的学习制度。我部将学习培训计入员工KPI考核，学习出勤和考试成绩均作为员工考评依据之一，并挂钩工资考核；三是对各种业务培训内容进行系统学习。07年，我部先后组织员工开展客户礼仪、品牌营销、转型业务等业务培训，对部门客户经理进行了全方位的立体式培训，让每个客户经理都成为“业务通”；四是建立稳定的长效培训机制。对于学习培训，我部制定了内部学习规划、课程安排和进度计划，坚持每周开展一次部门培训，公司组织的培训必须全员参加，并始终按要求参加中国电信网上大学学习。

三、吸收融会先进工作经验，取之以长补己之短。先进的工作经验和成功的营销案例，是快速成长的“捷径”，很多路不一定都需要自己去探索，“拿来主义”也并不一定在任何时候都是错的。我部今年先后组织部门主任、客户经理多次参加省市公司举行的学习培训，吸取了省市公司等单位先进的管理和营销经验，不仅开阔了眼界，增长了见识，而且通过对兄弟分公司成功的营销案例分析，结合我县实际情况融会贯通，极大的提高了我县营销业绩，起到了事半功倍的成效。在实际营销工作中，我部也经常与市分公司和其他县分公司沟通衔接，了解他们在实际营销工作中取得的一些经验。今年，我部拟就与县公安局拆除小交换机进行协商，但由于公安局出于内部保密、上下沟通等方面考虑，一直犹豫不决，我部与市分公司和安乡分公司联系，了解到符合公安局技术要求的组网方案，成功与县公安局签约，一次性安装固定电话150部，实现年收入10余万元。

四、营造浓厚学习氛围，争做复合型人才。为提高客户经理的综合业务素质和个人能力，我部不仅仅满足于适应本职工作需要，而是从培养综合能力较强的复合型人才出发，对客户经理进行全方位的综合培训，让客户经理不仅适应政企客户工作岗位，而且能熟练掌握其他部门、其他岗位的各项业务技能和工作流程。在学习培训中，我部积极总结经验，对教材和培训内容加以提炼，通过图文、动画和音乐，使得枯燥无味的文字和数字，以生动活泼的形式表现出来，提高客户经理的学习兴趣，从而达到提高学习氛围的效果。

“求生必须求知”。学习永无止境，只有认真、持续的学习，才能更好的工作，才能为中国电信的发展和壮大，贡献更大、更多的力量。