2007年汉寿分公司政企客户部致力团队建设，把创建学习型班组，全面提升客户经理综合素质作为团队建设的工作重点之一，通过“创建学习型班组”使客户经理提高了企业主人翁意识，提升了服务亲和力，主动营销能力、业务处理能力和现场管理能力；增强了团队意识和团队执行力，推动了渠道营销各项工作卓有成效的开展，收到了很好的效果，取得了阶段性成效。

一、领悟精神，明确目的，形成共识

政企客户部认真组织学习关于开展“创建学习型组织，争做知识型、专家型客户经理”的总体规划，开展积极讨论，明确“创建学习型组织，争做知识型、专家型客户经理”的活动，就是要提高客户经理的学习力，提升客户经理的素质，团队的战斗力和企业的核心竞争力，促进客户经理全面发展和企业可持续发展。在此基础上，制定了详细的“政企客户部创建学习型组织，争做知识型、专家型客户经理”实施方案。坚持以公司发展和搞好客户服务为目标，客户经理岗位成才和提高工作业绩为导向，建立和完善以文化知识、营销知识、岗位技能和电信业务技术为基础的学习支持体系，按照“学习制度健全，学习氛围浓厚，人才竞相涌现，团队竞争能力不断增强”的总体要求，力争创建和知识丰实，营销和服务技能过硬的“学习型班组”，培养爱岗敬业，业绩一流的“专家型客户经理”。

二、成立机构，积极组织

成立了以主任陈运彩为组长，以罗国新为副组长的组织机构，并确定了组织、学习、文娱、宣传多名委员，各施其职。根据实际情况，成立各种兴趣小组，力争把活动开展得有声有色。

三、扎实开展学习活动，丰富学习内容

1．强化政治思想学习，培养高度的创争意识。

以提素质、捉发展为目标，坚持员工思想教育和每天早晨晨训制度，引导员工树立正确的人生观、价值观，坚持开展谈心、走访活动，及时做好客户经理的思想工作。帮助客户经理解决困难；坚持做好政治宣传工作。扎实抓好宣传阵地建设。引导客户经理“爱国导法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”，鼓励客户经理不断增强创争意识，强化学习，实现算我素质的提高。强调团队业绩依靠每位客户经理的努力，树立团结协作、创优争先精神。通过不懈的学习和努力，培养客户经理无私奉献的意识。使遵章守纪、敬业爱岗成为广大客户经理的自觉行动，营造团队学习、团结、求实、争先的风气。

2．强化岗位技能学习，夯实客户服务基础。

客户经理岗位技能的学习，是做好政企客户营销和服务工作的前提，一年来政企客户根据不同的基础提前就班，有计划的系统的学习了客户经理岗位技能。并制定了岗位技能培训学习安排表，明确了客户经理必须达到的学习进度和要求，完善了考试和考核细则，督促岗位技能学习并落到实处。强调岗位技能必须过关。并举行不定期的客户经理，岗位职责和技能的知识讲座和问答。凡是新分配到政企客户的人员，都随岗位指定师徒关系，并签定师徒学习合同，要求在规定时间内完成学习任务。针对学习情况的好坏，对师徒给予相应的奖惩。学习小组成员还积极支持和帮助每位客户经理的学习，形成良好的学习氛围。大家互帮互学，形成“比、学、赶、帮、超”的良好风气，使团队整体营销服务水平快速提高。

3．进一步扩大学习范围，深入开展读书活动。

客户经理不但承担政企客户服务工作，同时还肩负市场营销的重任。市场营销是一门学问很深的学科，涵括的知识很广。根据需要，学习小组组织系统学习了“市场营销学”、“心理学”、“社会学”、“谈判技巧”、“统计学”和电信业务技术知识。充分利用晚上和星期天集中学习，采用请有专业知识的学者授课和利用本部门有一技之长的人员讲课的方式开展读书活动，适当引入激励机制鼓励客户经理自学。同时还把学习过的知识充分运用到实际工作中去，不定期召开研讨会，总结理论与实践有机结合的经验和体会，分析和整理通过所学知识成功营销的案例，鼓舞客户经理学习士气，形成成果共享，进一步加深对读书自学的认识，提高了运用所学知识解决问题的能力，营造读书育人的氛围，增强团队感召力和凝聚力。

4．充分利用网络优势，共享“网上大学”资源。

政企客户部对“网上大学”的学习，明确规定了每月具体学习时间和指定学习的科目，采取测验的形式检查学习效果，对学习时间不够和测验不合格的人员，除适当予以经济处罚外，还必须次月补足学习时间和对不及格的科目进行补考，直到达到预期效果为止。“网上大学”所学的知识对部门的工作起到了很好的推动作用。例如，我们通过“网上大学”学习了“精确营销”后，认真进行了讨论，领会其中的精神，体会精确营销对工作的重要性，使大家对精神营销有了充分的认识，讨论会上深刻剖析了自己的不足，决心改变自己的一些不良工作作风和态度，此后，工作中坚持从细节做起，力争把工作做得更细更完善，把客户了解得更深，把营销方案做得更精，形成了良好的素养，使政企客户部各项工作跃上了一个崭新的台阶。

今后，政企客户部的全体员工将牢牢树立“终身学习”的观念，将学习和工作加以融合，在学习中工作，在工作中学习，不断在实践中学习、探索、总结、积累，提升自身素质，实现自我学习、自我完善、自我发展、自我超越。相信在未来的日子里，政企客户部也将以年青的队伍、活跃的思维、团结的力量、创新的锐气、踏实的脚步为汉寿电信创造出更美好的明天！