石门分公司综合值班室共有员工15人，平均年龄35岁，3名中共党员，9人大专以上学历。综合值班室在分公司领导大力支持下，一直以来强调员工的学习紧迫感和自觉性，树立终身学习理念，坚持在班组范围内开展创建学习型组织活动。通过深入开展素质教育活动，综合值班室的整体素质、团队意识得到了显著提高，有效促进了各项工作的顺利开展，2005、2006年连续两年被县分公司评为先进单位。他们从以下五个方面开展学习型班组的创建活动：

一、 注重员工培训,实现四项创新

2005年8月流程重组后，综合值班室这个小集体才成立，由以前的几个部门的台席合并，主要负责号线台席、程控台席、112障碍台，交换、传输、小灵通、网络、电源监控等工作。为使员工素质上达到“一专多能”、“一岗多证”的要求，两年以来，班组利用各种机会，分期对员工进行培训，采取了多种创新举措，精心制定培训计划，创新培训方式，注重培训效果，使培训工作获得了显著成绩。

创新之一:摒弃了以往传统的“教科书式”的面授培训方式，采用了更为生动、灵活的互动模拟训练，使以往被动的接受转变为主动的参与，活跃的培训氛围，有效地调动了员工的学习兴趣，使得培训效果得到显著提高。此外，班组对员工进行定期业务考核，并将日常考核成绩作为绩效考核的重要依据。

创新之二:除按时组织员工积极参加公司的各类学习、培训外，综合值班室还自行安排了相关培训课时，有意识地利用工作之余请具有丰富工作经验、业务功底扎实的内训师陈植林为员工讲解EWSD初级操作维护、小灵通基站障碍维护等课程，使以前别的岗位调来的“门外汉”能较快处理各种故障，对后端工作有了全新的认识和体会。

创新之三:制定了切实可行、与时俱进的学习培训计划。并根据实际需要，及时调整了培训课程，将综合值班室各岗位的工作内容、岗位职责、注意事项、常见疑难问题及处理技巧等内容作为重点，将操作技能与业务理论提高到了同一高度，为员工顺利将所学理论知识运用到实际工作中奠定了基础。

创新之四:为加强员工之间交流，及时解决工作中的疑难问题，班组在每周一周会中特别安排“业务探讨交流”环节，及时发现问题，解决问题。注重培训效果，不走形式，不走过场，为建立一支高素质的员工队伍打下了良好的基础。

二、强调自我修炼，激发员工学习欲望

电信行业的发展日新月异，业务知识的学习一天也不能松懈。班组把工作学习化：把工作看成学习，把日常工作经验通过学习互相交流、结合自身的不足进行自我批评。把学习工作化：通过学习来明确目标、通过学习来带动和帮助思想落后、素质、技能差的同事。生活学习化和学习生活化两者有效结合，帮助员工建立起严谨的生活态度、加强自身的道德修养，全面提高员工的整体素质，爱岗敬业精神日益增强。

“学习型”班组可以为企业带来生机、带来希望。在班组积极、有效地组织下，全体组员自发、自愿参加“学习型”班组创建。2007年全年，班组成员全部完成中国电信网大学习规定的课程和课时，同年，班组内有2人参加了本料的自学考试，3人参加了自学专科考试。网络监控台席的员工均拿到了岗位技能认证证书。

重大实践也是促进学习的一种方式,2007年，省公司MBOSS转型工程任务下达后，综合值班室进入紧张的资料清理阶段。号线台席、112台席抽出专人，在主任的带领下，为MBOSS成功上线，加班加点，终于完成了清理任务。班组同时还对电话及宽带故障的业务流程及考核细则等服务规章制度进行修订，提升服务标准，加大对维护人员相关指标的考核力度。

三、注重技能培训，激发工作积极性

为体现学习效果，充分挖掘员工潜力，班组结合自身工作的实际情况，对员工严格按照岗位操作规程和劳动纪律考核细则进行培训，为每一个职工提供发挥聪明才智的机会，使员工了解岗位，训练技能，提高工作能力。

长期以来，综合值班室定期举行岗位练兵和业务比武等活动。给优胜者以相应的物质奖励，有效地提高员工竞争意识。

对于员工的外培机会，班组负责人相当重视，同事间也大力支持，2007年9月，钟南海去北京学习为期一个月的EWSD操作维护；12月整整一个月，唐浩被派到市公司为新系统的上线做最后冲刺阶段的资料清理和新系统的测试工作。监控和号线台席人手不够，其他的同事毫无怨言，默默代班，有的半个月都没有休息。他们回单位后，班组专门安排时间学习，改变了外培“边学边丢”的现象，真正做到了学以致用。

四、技术与素质并重，全方位培养人才

班组在搞好本职工作的同时，还鼓励班组成员积极参与公司各项企业学习活动。梅金香在市公司举办的学习姜炜同志先进事迹心得体会征文《浪花一朵朵》获得二等奖，彭静丽的《浅谈如何做好企业文化建设》获政研论文优秀奖。

为提高员工学习的积极性，班组还充分利用公司活动室先后开展了知识竞赛、乒乓球比赛、歌唱比赛等活动，丰富了员工的文化生活，陶冶了员工情操。

人的潜能是无穷的，只是在会与不会、能与不能之间努力学习，才能收获得更多、提升的也就更快。2007年，在市、县公司的正确领导下，综合值班室在各方面得到了不凡的成绩，班组在创建学习型班组过程中，认真地总结积累经验，大胆地尝试新的管理和学习模式，把团队精神和企业愿景有效地结合了起来，他们立足本职，勇于实践，锐意创新，使班组成为真正意义上的“学习型班组”。