一直以为自己主动营销做得不是太差，差的是运气，直到前几天去10000号学习她们的主动营销我才发现自己其实做得不够，和她们比还存在很多不足。
首先，他们和用户沟通全部使用普通话，而且语气比较柔和，以听觉来吸引用户的耳朵，让用户能够继续听她们的营销，我们和他们比是有点不同，毕竟营销的地点方式都不一样，我们应该以视觉效果来吸引客户，最主要的一点就应该微笑服务，可我却很少做到，一忙起来经常就面无表情了，用户看到了估计心情也不是太好，就更别说会听我给他们介绍了。
其次，就是他们在和用户沟通的过程中如果得知用户不想办理他们营销的业务，或者还有什么顾虑，他们都会仔细询问用户找出他们不想办理的原因，给用户分析，解释以及想办法，而我平时遇到用户不愿意办的时候却很少去问原因，所以一般家里有宽带没电话的被我营销成E家的几乎没有。
再次，他们给用户打电话用户如果忙或者给用户解释很久之后用户说要考虑或者和家人商量的时候，他们也会问用户什么时候有空再和他们联系，然后记下用户联系电话和时间，以便下次方便和用户联系，而我每次碰到这种用户很少去问他们的联系方式，认为用户想办就会过来办理了，没必要再去打扰他们。
最后，在知道用户确实不想办理的时候也会感谢用户使用我们中国电信的业务和产品，还会根据用户的情况或者是节假日给用户送出祝福的话，这点我几乎从来没有做到过。
听完他们的营销我找到了自己很多方面的不足和缺点，在以后的工作中我会结合营业厅的情况向他们学习，微笑服务，礼貌用语，给用户解决他们的顾虑，犹豫不决的客户记住他们的联系方式等等，提高自己的主动营销能力，能够更好的完成任务。 |
