6月5日上午，科办组织营业服务部的员工到10000号外呼班学习。聆听她们怎样用美妙的声音将电信一系列品牌传递给客户。因为时间的原因，那个外呼员只接通了两个电话，当我认真听完对话，觉得她们的营销也得有很多技巧。这时我忙问她是怎样有选择性的营销？她回答说：“首先，要找与客户相同的客观条件，因为我姓周，所以选择的客户都是和我姓氏相同，这样是为了以后的营销更容易，更好的与客户沟通。”原来有了前提条件，后面的工作就轻松了许多。

10000号在外呼营销中是通过发自内心的带有感情的声音交流。只有用她们的一个笑声或是一种来自本身的积极的心态，转化成声音的形式传递给客户。然而，她们并不是接通电话就直接切如主题，是用询问的语气亲切的语音，来问客户了解电信产品多少，喜欢程度并在一定的对话时机告诉客户，目前电信产品有许多优惠的品牌套餐，根据该客户消费额提议哪种产品更适合客户，如有遇到节假日，很诚恳的祝愿节日快乐或双休日过得愉快！着不是营销中的技巧之一啊！

营业服务部是通过营业窗口直接与客户一对一的沟通，交流这样更能了解客户的需求和意见。而我们营销时要注意许多细致的地方，灵活性是非常重要。比喻客户前来缴电话费，认为话费偏高时就可查该用户是否有一号双机小灵通，得知的确有一号双机时，然而赠送话费也到期限了，显然比以前话费要多了，这时E6的升级版本不正适合这位用户吗？就这样，E6营销成功。

在我们前台，想营销做的更好，难度不是没有，得靠我们努力，做到以下几点：

1、很好的了解公司各产品品牌及业务功能的特点，不同的客户要针对性的营销。

2、在营业受理过程中，了解客户的消费额，替客户考虑的角度，推对客户更有利的产品（前提条件是不损害公司的利益）。

3、当客户流露出对新业务感兴趣时，营业员应主动积极的为客户口头推介业务，还可利用营业厅的资源，协作引导员带客户到体验区现场为客户演示或客户亲自体验，如：彩铃、丽声影院等来激发客户的需求。

4、在与客户交流的过程中，注意保持微笑的服务，语气亲切，同时营销中要懂得营销的程度，当客户对你所推介的产品表示反感时，你也不可急于求成，到此为止，反而更好一点。

这次10000号的学习是一次互相交流经验的学习，同时也给了我们体验了另一种生活，感到收获不少，在今后工作中的营销做了一个取长补短的作用。