编者按：2008北京奥运会即将开幕，在这个举国上下齐迎奥运的幸福时刻，市分公司工会组织了一次以“一生中最美丽的相遇”为主题的奥运征文活动。共收到征文42篇，特择优刊登，以飨读者！

清晨，我走进营业大厅，日常巡查客户留言簿，看到一则客户留言：“我表扬营业厅022和058号姑娘，她们提供的优质服务，给我贵宾般的享受，她们是我遇上的最美微笑，谢谢！落款：一名我的E家客户  722xxxx”。留言文字不多，但它象一缕夏日晨风般清凉拂面，我仿佛也感受到这位客户的好心情，随着他（她）的留言荡漾起笑意。

客户光临营业厅，遇上留言中所赞美的温馨笑容，正是“金牌服务迎奥运”竞赛活动在全国服务行业火热进行时，我们电信服务前台处处绽放着这样“最美的微笑”。

曾经，我记忆中最美的微笑是一组2001年感动世界的笑容，它是导演张艺谋拍摄的北京申奥宣传片。笑容向世界展示中国和中国人民的亲和力,表达了中国对奥林匹克运动的热切向往。它的背景有碧水蓝天、雪山高原、繁华街头、绿荫赛场……它的主人是拼搏的健将、商界的精英、天真的孩童、晨练的老人……表情自然，画面和美，让人感受到笑容的无穷魅力。

现在，我觉得最美的微笑，它就在我的身边，在一句句“您好，请问我有什么可以帮您”的首问迎声，一声声“谢谢您，欢迎您下次光临”送别语，还有客户业务受理、咨询的全过程中。这些笑容它自然地表达中国电信与客户的信任、理解与沟通；真实地展现员工自信、快乐和激情精神状态。无疑，它对于企业、对于员工、对于我自己而言，都具有深刻而丰富的内涵和意义。

于企业而言，微笑建立信任、理解与提升的企业形象。

一个国家通过举办“奥运”，打开一个通向外界窗口的窗口，展示自己国民实力和综合素质，搭建一次与国际交往沟通的平台。“奥运金牌服务”在这种背景和契机下开展，正通过窗口服务体现出企业的综合竞争力，展现企业员工的整体素质。

我们电信企业经历了黎明前的迷雾，以及走向光明的艰难跋涉，在全业务经营的阳光来临之际，我们期盼更大份额的占有市场、提高经营业绩，而奥运精神能激励我们向愿景进发，我们企业需要“更高、更快、更强”的奥运精神，也需要通过多种途径在客户中建立信任、理解与提升的企业形象。我想，微笑服务它是我们实现愿景的一张最好通行证。

于个人而言，微笑传递自信、快乐和热情的服务形象。

有人说，奥林匹克是一种生活态度。奥林匹克精神强调人通过锻炼、参与而拥有健康的体魄、乐观的精神和对美好生活的热爱与追求，这种乐观积极的态度让人拥有完全自信和战胜一切挑战的动力。

我们中国电信有“用户至上、用心服务”的服务理念，不同的部门和不同的岗位的员工，对它内涵理解和行动执行上有区别。前端服务市场，后端支撑前端，管控服务基层，通过流程节点上的每个同事的共同努力，我们才能拥有这样的微笑，才能提供出微笑背后的服务。作为前台服务人员，以优美的服务形象、娴熟的业务受理、热情的服务态度，加上诚信的营销推介，微笑接待客户，得到客户的认可或赞许，回应我们一个满意的微笑，这就是一次我们对服务理念完美的执行。微笑在这样的执行环节中是关健，通过它一次次周而复始的完美执行，让我们拥有市场和客户认可的良好服务形象。

于我而言，微笑展示真诚、激情和沟通的职业素质。

前台的工作人员也许有过这样的体验，具有激情鼓舞的好心情时面对客户有好表情，难的是在竞争激烈、工作紧张、生活不顺时，还能在沟通中，将真诚写在脸上、快乐放在心底、激情释放在工作中。因为，激情它如燃烧的火焰至刚至猛、如火如荼，但它注定难以长久，它需要责任和理性来助燃。

面待客户的抱怨、工作中的困惑、同事们偶尔的低落情绪，我也有情绪上的起伏和心情的明暗，但职业和岗位要求我必须真诚的与客户与同事沟通，以激情投入工作。于是，我将负面情绪潜藏心底，将微笑写在脸上，一次次得以峰回路转、柳暗花明。我懂得，微笑它让我在职场中拥有冷静理性以及化解矛盾的能力。我用微笑准备着，准备用如火的激情走出已知激情后的平淡，准备迎接着未知的下一个挑战。

能够在现实中处处与温情的笑容相遇，无疑是一种快乐；能够在工作中时时拥有最美的笑容，更是一种幸福。也许，我们胸前的这张“金牌服务迎奥运”金色标牌，它随着“奥运圣火”的燃烧只能佩戴短暂的一段时间。但是，我愿我们能将这份美丽永远地定格，让它更多、更久的出现在我们的客户眼中、心底；我愿让每一位客户在我们的服务中都遇见“一生中最美的微笑”。